Связи с общественностью

Учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2009. — 207 с. — (Высшее образование).
В книге рассматриваются сущность и теоретические основы связей с общественностью, дается характеристика внутрифирменной системы управления коммуникациями, раскрываются особенности подготовки и проведения специальных мероприятий по установлению и поддержанию общественных связей, исследуется специфика выставочной деятельности компании, описываются правила работы с печатными и электронными средствами массовой информации при осуществлении связей с общественностью.Введение
Сущность и теоретические основы связей с общественностью
Определения, принципы и правила связей с общественностью
Методы и задачи связей с общественностью в современном бизнесе
Вопросы для самопроверки
Управление связями с общественностью в организации
Основные функции и структура управления связями с общественностью
Требования к персоналу внутрифирменных служб по связям с общественностью
Вопросы для самопроверки
Специальные мероприятия в системе связей с общественностью
Презентации и конференции как инструменты коммуникативной политики
Церемонии открытия, дни открытых дверей и приемы в системе связей с общественностью
Использование публичных выступлений и телефона для поддержания связей с общественностью
Вопросы для самопроверки
Выставочная деятельность как инструмент связей с общественностью
Сущность и роль выставочно-ярмарочной деятельности в рыночной стратегии фирмы
Организационно-экономические аспекты участия компаний в выставках
Основные проблемы выставочно-ярмарочной деятельности российских предприятий и организаций
Вопросы для самопроверки
Использование средств массовой информации при осуществлении связей с общественностью
Основы взаимоотношений с прессой при организации связей с общественностью
Внутрифирменная организация работы с представителями средств массовой информации
Использование средств массовой информации при освещении корпоративных событий
Электронные средства массовой информации как инструмент связей с общественностью
Вопросы для самопроверки
Реклама в системе связей с общественностью
Сущность, цели и основные виды рекламы
Средства распространения рекламы, их преимущества и недостатки
Рекламная кампания предпринимательской фирмы
Вопросы для самопроверки
Правовое регулирование рекламной деятельности организации
Общие требования российского законодательства к рекламе
Особенности использования рекламы в электронных и печатных средствах массовой информации
Правовые аспекты использования наружной и транспортной рекламы
Особенности рекламы при кино- и видеообслуживании, в сетях электросвязи и почтовых отправлениях
Саморегулирование, государственный контроль и ответственность в сфере рекламы
Вопросы для самопроверки
Отношения с потребителями в системе связей с общественностью
Роль, задачи и особенности отношений с потребителями при организации связей с общественностью
Требования к информации при организации взаимоотношений с потребителями
Правовая регламентация отношений с потребителями в вопросах качества товаров и услуг
Государственный контроль и общественная защита прав потребителей
Вопросы для самопроверки
Защита информации при осуществлении связей с общественностью
Основные виды конфиденциальной и открытой информации
Система защиты конфиденциальной информации
Основные источники, каналы утечки и методы получения информации о конкурентах
Ответственность за нарушение правил защиты конфиденциальной информации
Вопросы для самопроверки
Связи с общественностью в кризисных ситуациях
Основные причины и профилактика кризисных ситуаций при установлении связей с общественностью
Организационно-экономические аспекты участия компаний в выставках
Основные проблемы выставочно-ярмарочной деятельности российских предприятий и организаций
Вопросы для самопроверки
Литература.